9月9日，区人大常委会主任邵广才带领视察组对北林区12345“接诉即办”热线工作情况开展专项视察。区人大常委会副主任孙英达、韩佳书，副区长人选孙珂琰及相关部门负责同志参加。

在区营商环境局，视察组详细了解12345“接诉即办”热线整体运行情况，听取受理量、响应率、解决率、满意率等核心指标汇报，查看话务接线、工单派发、跟踪督办等工作流程。在翡翠城小区，视察组针对群众通过热线反映的物业收费、环境整治、设施维护等热点问题，实地查看整改成效，与居民和物业负责人交流，了解诉求办理情况和居民满意度。视察结束后，视察组召开座谈会听取区政府工作汇报并深入交流。

视察组强调，12345“接诉即办”热线是党和政府联系群众的“连心桥”，是检验基层治理能力的“试金石”。要提高政治站位，践行以人民为中心的发展思想。要完善工作机制，优化全流程闭环管理，提升诉求响应速度和解决质量。要坚持问题导向，聚焦高频难点问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从源头减少同类诉求重复发生。要强化考核问效，以群众满意度为根本标准，倒逼责任落实，不断提升基层治理现代化水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。