为进一步提升社区工作人员的应急响应与民生服务能力，夯实基层治理的服务基础，朝旭街道于4月17日成功举办了第四期“模拟课堂”暨12345“接诉即办”专场活动。街道全体人员及社区两委成员在主会场参会，同步设置四个社区分会场，共130余人参与。通过“案例实战+团队协作”的模式，聚焦居民高频诉求，以练促战，全面提升“接诉即办”的服务效能。

以案为鉴，直击民生诉求。活动紧扣居民日常生活中高频反映的问题，精心设置了五大典型场景：私拉电线整治、独居老人消防保障、楼道杂物堵塞生命通道、火灾初期响应等。每轮挑战中，社区两委代表需在3分钟内完成案例分析，并提出针对性的解决方案，随后随机抽取同社区成员补充发言，形成“主答+智囊团”的高效协作机制。针对居民私拉电线不配合的情况，提出了“反复沟通+12345未诉先办”的快速响应流程；在独居老人关怀服务环节，则建议“分级排查+个性化服务+邻里互助”的温馨方案，赢得了评委的高度评价。

智慧碰撞，共筑服务合力。每轮案例分析后评委团从专业性、创新性、可操作性三维度进行打分和点评。在楼道杂物治理讨论中，评委强调“既要依法清理，更要疏堵结合”，建议帮助上门回收并加强居民宣传引导；针对火灾初期响应，指出可围绕“确认火情、疏散救援、现场配合”展开前期处置，确保“1分钟响应、3分钟到场”。现场互动热烈，经验共享成为亮点。

下一步，朝旭街道将系统梳理活动案例，建立“模拟课堂”案例库，并将其纳入两委成员的考核体系，推动演练成果转化为长效服务动能。同时，加速构建“接诉即办、未诉先办”的社区服务新格局，以更加主动、高效的服务态度，回应居民关切，为基层治理现代化提供生动实践样本，让12345热线真正成为连接政府与群众的“暖心线”。