12月25日，市人大常委会副主任、北林区委书记单伟红到物业服务中心调研并接待来访群众。她强调，要全面落实党的二十届四中全会精神，始终聚焦群众在物业领域急难愁盼问题，优化服务流程、健全管理机制，用心用情用力做好服务保障工作，不断提升物业服务精细化、规范化水平，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。副区长王晓龙及相关部门负责同志参加。

在北林区物业服务中心，单伟红接待来访群众，并现场办公解决信访问题。

单伟红强调，要始终站稳群众立场，把现场接访、现场办公作为密切联系群众的重要抓手，直面群众诉求、破解民生难题，真正做到民有所呼、我有所应。要从群众反映的具体问题中深挖共性短板，有针对性优化服务举措、完善长效管理机制，切实以务实行动赢得群众信任，不断提升基层治理能力水平。

在北林区物业服务中心“物业帮”服务平台，单伟红与工作人员深入交流，了解平台建设、运行机制、运行成效等情况，听取相关工作汇报。

单伟红强调，要持续做优做强“物业帮”平台功能，聚焦民生核心需求，着力搭建便捷高效的线上服务载体，保障热线接听、工单流转精准高效。要健全完善诉求响应机制，科学划定平台工单受理、派单、处置、反馈全流程办理时限，构建闭环管理模式，全力提升物业服务质量，确保居民反映的各类物业问题件件有回音、事事有着落。要强化部门协同联动，推行“一件事一次办”工作机制，切实以协同共治提升物业服务治理效能。要持续擦亮“物业帮”热线服务品牌，以更高标准、更严要求抓实抓细各项工作，力争工单办结率、群众满意率实现双提升，为建设宜居宜业幸福北林注入强劲动力。