近年来，北林区坚持以群众需求、企业期盼为导向，纵深推进市区政务服务一体化改革，统筹政务大厅、社区党群服务中心两级服务阵地，持续擦亮高效便捷、暖心贴心的政务服务底色，打通惠民利企服务双通道，让企业少跑腿、群众好办事，实实在在把服务送到群众心坎上。

在北林区政务服务中心商事服务专区，依托市区政务一体化改革优势，企业证照变更、备案登记等高频商事业务实现一窗受理、内部流转、并联审批，办事流程大幅精简，企业办事省时省心、高效便捷。前来办理业务的侯女士，真切感受到了政务服务提质增效带来的便利。

市区居民侯亚男

我是来变更执照的，通过工商窗口提供的变更一体化办理服务，他们帮忙传材料，工作人员后台审核，两个小时我就领到了新执照，大大节省了时间，提高了办事效率。

绥化市北林区市场局登记注册股副股长孙新朋

工作过程中，我们持续深化落实“二退必联”“高效办成一件事”“企业开办零成本”等惠企政策，通过高效精准的后台审核，全力打通企业办事堵点难点，切实让市场主体享受到便捷、高效、优质的政务服务。

据了解，北林区政务服务中心共开设各类综合受理窗口43个，整合进驻32个区直部门1000项政务服务事项。自“一体化”实施以来，市区总体办件量超十万件，事项平均办理时限压缩至4.5分钟，同比缩短68%，群众平均驻厅时长在10分钟以内，同比缩短36%。

北林区政务服务中心副主任刘野

通过整合市区两级政务服务资源，优化窗口设置，推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口兜底、限时办结反馈、统一窗口出件工作模式，打破了市区政务服务壁垒，构建了市区一体、全域协同的政务服务体系，为企业、群众提供全链条配套服务，大大提高了群众办事便捷度。

走进康庄街道西城社区，身份证自助受理机、临时身份证明打印机、自助证件照相机、综合政务一体机等便民终端设备一应俱全，构建起智能化、一站式便民服务场景，让户籍办理、日常民生业务在家门口即可办结。

市区居民刘多娇

我到银行办理业务，因为身份证丢失，需要到社区开个证明，我在社区网格员的协助下，顺利办理了临时身份证明，补办了身份证，现在社区服务非常周到，给居民解决了很多生活困难。

康庄街道西城社区党总支书记王丽斌

为优化便民服务质效，西城社区秉持小办公、大服务理念，把部分空间投放给居民活动，敞开式便民服务台设立社会救助、养老保险、就业创业、咨询调解、综合业务等工位，让居民感受到面对面、零距离的贴心服务。

除常态化窗口服务外，社区主动延伸服务时长，结合居民需求每天错峰服务延时2小时，便民服务事项由原先23项扩容至32项。同时，网格员还常态化下沉入户，切实将服务触角延伸到小区，最大化满足居民多样化的服务需求。

从政务大厅高效赋能市场主体，到社区便民站点贴心服务居民，北林区持续打通为民服务“最后一公里”，不断优化便民服务柔性衔接机制，统筹党群服务中心、政务大厅等各类阵地联动融合，优化办事流程、配齐便民设施、提升服务质效，以阵地融合、资源互通、服务联动，推动惠民服务直达基层、直抵民心。