4月29日，市人大常委会副主任、北林区委书记单伟红带队到绥化市12345“接诉即办”热线指挥中心观摩学习并现场办公召开案例剖析现场会。区领导张铁峰、纪旭、张功文、李鑫一、王晓龙及市区有关部门、部分乡镇、各街道办事处主要负责同志参加。

与会人员共同观摩学习了绥化市12345“接诉即办”热线运转模式，并针对北林区“接诉即办”典型案例进行剖析，部分单位负责同志作交流发言。

单伟红强调，要高度重视，各级各部门要强化思想认识，把12345“接诉即办”作为重点核心工作，结合现有人员实际，配齐专职接单、派单、处置工作力量，细化岗位职责、层层压实责任，确保工作衔接顺畅。要抓住重点，严守快速响应、即时接单、主动对接、高效处置工作要求，压缩办理时限，高效回应群众诉求，切实体现“接诉即办”。要在全市统一流程基础上，结合本单位职责分工，持续优化办事流程，规范工单办理全链条闭环管理，全力破解办理堵点，切实提升群众诉求办理质效。要注重结果，始终以群众满意、企业满意为最终目标，以问题实质性解决为核心，持续提升工单办结质量，稳步增强群众满意度。要提升能力，紧扣政策更新、人员变动及群众诉求变化等实际情况，常态化开展业务培训，稳定经办工作队伍，健全完善业务知识库，全面提升工作人员专业素养与处置能力。要动态调配工作力量，抓实乡镇、街道日常管理，深化上下联动协作，强化业务指导督导，高质高效办好每件工单，用心用情回应群众诉求期盼，以实际行动赢得企业与群众认可和信任。

会后，单伟红还到区信访接待大厅实地查看“接诉即办”工作进展情况。