5月15日，市人大常委会副主任、北林区委书记单伟红深入一线，以“走流程”的方式调研12345“接诉即办”热线工作。她强调，要始终树牢以人民为中心的发展思想，压紧压实“接诉即办”工作责任，高效破解群众、企业急难愁盼问题，以务实举措提升政务服务质效、筑牢基层治理根基。副区长王晓龙及相关部门负责同志参加。

单伟红先后深入爱贝宠物医院、势沿男装、优联托餐等个体工商业户，现场回访通过12345“接诉即办”热线反映问题办理情况，与经营业主深入交流，详细询问诉求办理进度、办理满意度，认真听取关于12345“接诉即办”热线工作的意见建议，并现场办公解决问题。

单伟红强调，要始终站稳为民惠企服务立场，畅通政企沟通渠道，快速响应、高效处置商户各类诉求，优化服务流程、压缩办理时限，主动靠前做好政策指导与帮办服务，精准破解经营主体办事难题，全力为个体工商户经营发展保驾护航。

在福乾一期、网通小区等地，单伟红实地了解群众反映的小区台阶维修、公共设施管护等诉求工单办理成效，听取相关工作汇报。

单伟红强调，要紧盯民生高频诉求，聚焦群众反映的物业管理、环境整治、安全隐患等民生问题，压紧压实各方工作责任，健全诉求闭环办理机制，全面提升工单办理效率。要积极推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，常态化排查化解基层矛盾隐患，持续提升基层治理与物业服务水平，用心用情办好群众身边事，不断增强群众的幸福感、安全感。