近日，市人大常委会副主任、北林区委书记单伟红深入一线，以走流程的方式调研督导12345热线“接诉即办”工作。副区长王晓龙参加。

单伟红以“四不两直”方式到北辰嘉园、北斗胡同，实地查看基础设施和周边环境情况，通过12345热线现场办公解决实际问题，并到北林区营商环境建设监督局了解北林区12345热线“接诉即办”指挥中心大厅建设、工作运行、工单办理等情况，听取相关工作汇报。

单伟红强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345政务服务便民热线作为解决群众难题的重要载体，深入推进“接诉即办”专项行动。要对群众反映强烈的急难愁盼问题，做到快速响应、高效处置、限时办结，切实把群众诉求解决在一线，将矛盾化解在萌芽状态。要健全企业服务专员工作机制，落实三方通话工作要求，确保企业和个体工商户诉求得到有效解决。要健全完善全链条闭环管理机制，强化全程跟踪督办和回访复核，以实打实的工作成效持续提升群众满意度。