3月4日，市人大常委会副主任、北林区委书记单伟红调研12345热线“接诉即办”工作。她强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，抓实抓细“接诉即办”各项工作，用心用情用力解决好群众和企业急难愁盼问题，全面提升基层治理能力和治理水平。副区长王晓龙及相关部门主要负责同志参加。

在区营商环境建设监督局、吉泰街道办事处、朝旭街道办事处，单伟红实地察看北林区12345热线“接诉即办”指挥中心施工建设进展情况，详细了解区指挥中心、街道服务平台工作开展情况，听取相关工作汇报。

单伟红强调，要把12345热线“接诉即办”工作作为密切联系群众、优化营商环境的重要抓手，持续健全工作机制、完善工作体系、整合各方资源、畅通诉求渠道。要规范工单全流程管理，推动工单和网格相结合，确保响应高效、处置及时。要全面加强网格员业务培训，明晰接单、处置、反馈全流程职责，确保人人熟悉流程、熟练操作。要严格落实办理时限要求，做到群众诉求及时受理、及时处置、及时反馈。要扎实推进12345热线“接诉即办”试点规范化、标准化运行，加快完善硬件建设、系统应用，全面提升工作运行质效。要紧盯响应率、办结率、满意率，强化考核督导，以严实作风、高效治理效能服务高质量发展。